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索引号: K12498593/2019-00039 信息分类: 综合政务 / 通知
发布机构: 市政务办 发文日期: 2019-07-16
文号: 主题词:
信息名称: 《连云港市政务服务中心白玉兰服务规范》解读
内容概览: 一、起草背景为贯彻落实市委、市政府“高质发展、后发先至”主题主线,深入践行社会主义核心价值观,进一步提升中心人员文明素质,优化服务质量,巩固政务服务标准化成果,做清清白白政务服务人,高标准提供如玉温润的优质服务,让人民群众享受到明明白白、如兰美好的高质服务,根据《新时代政务服务标准化建设规范手册》,特制定本规范。
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《连云港市政务服务中心白玉兰服务规范》解读

点击数: 更新时间:2019-07-16

 

一、起草背景

为贯彻落实市委、市政府高质发展、后发先至主题主线,深入践行社会主义核心价值观,进一步提升中心人员文明素质,优化服务质量,巩固政务服务标准化成果,做清清白白政务服务人,高标准提供如玉温润的优质服务,让人民群众享受到明明白白、如兰美好的高质服务,根据《新时代政务服务标准化建设规范手册》,特制定本规范。

二、主要内容

(一)态度规范

实行微笑服务,践行举手礼、双手递接、服务五步曲等服务规范,坚持热情友善、耐心细致、和气待人、平等尊重、服务周到、自然真诚、敬业诚信,对待服务对象一视同仁,做到来有迎声、问有答声、走有送声。

(二)服务规范

熟练掌握政策法规、业务知识和业务操作规定,按照业务流程提供公开透明服务,做到一次清、一口清。严格执行窗口各项管理制度,正确使用政务服务网,实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、AB岗制等。

(三)着装规范

遵守统一着装及规范配饰要求,工作时间穿统一工装或制服、领带,佩带胸牌。

(四)言行规范

站姿、坐姿执行标准规范,使用普通话服务,使用规范用语,举手投足做到自然得体。进出电梯先下后上,礼让服务对象。

(五)保洁规范

保持工作环境干净卫生,做到办公场所四无:无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。四净:地面净、桌面净、墙面净、门面净。

(六)现场规范

物品置放遵循《连云港市政务服务中心政务大厅物品管理试行标准》,做到整齐规范,清清爽爽。现场管理要做到六个经得住:经得住从前面看、经得住从后面看、经得住仔细看、经得住悄悄看、经得住经常看、经得住用手擦。

(七)礼让规范

坚持文明和谐、谦虚和善、细心沟通,遇到矛盾沉着冷静,控制情绪,心平气和,换位思考,虚心接受意见。

(八)廉政规范

坚持依法行政、按法办事,严守党风廉政建设各项规定,牢固坚持红线底线,不吃拿卡要,不以权谋私。

(九)附则

本规范适用于市政务办机关及所有窗口人员,自2019715日实施,此前与本规范不一致的,以本规范为准。

本规范由市政务办牵头组织实施、监督检查、考核评估、修订完善和解释说明。