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索引号: K12498593/2019-00060 信息分类: 综合政务/其他 /
发布机构: 政务办 发文日期: 2019-10-16
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信息名称: 《市政务服务中心窗口单位2019年绩效考评实施试行办法》政策解读
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《市政务服务中心窗口单位2019年绩效考评实施试行办法》政策解读

点击数: 更新时间:2019-10-16

《市政务服务中心窗口单位2019年绩效考评实施试行办法》政策解读

市政务服务管理办公室

2019年10月16日

近日,《市政务服务中心窗口单位2019年绩效考评实施试行办法》(连政务中心〔2019〕3号)(以下简称《考评办法》)出台,现就《考评办法》出台的必要性和主要内容等方面解读如下。

一、为什么要出台该《考评办法》?

为认真落实市委、市政府“高质发展、后发先至”主题主线,进一步巩固新时代政务服务标准化建设成果,加快政务服务改革创新步伐,切实提升窗口服务效能,打造新时代政务服务“连云港样本”。

二、有哪些被考评单位?考评结果分哪些?

在政务服务中心设立办事窗口的部门和单位参加考评(便民服务和社会中介类窗口不参与考核,但窗口工作按照实施办法执行)。

窗口考核每季度考核一次,根据四个季度考核情况,确定年度评比结果,报办党组审议确认。每季度评选10个先进窗口,年底评选十个白玉兰奖服务窗口。

三、考核内容包括什么?

窗口考核分基本项考核和附加项考核。

(一)基本项考核(七个方面,实行百分制):

政务服务网使用情况(30分):考核政务服务网受理办件、结果录入、叫号量等指标完成情况;

规范审批服务(15分):考核政务服务事项调整及对外公示等指标完成情况;

服务评价(10分):考核“好差评”满意度测评情况;

服务规范(15分):考核“三主动”、首问负责制、预约服务、延时服务等指标完成情况;

三集中四到位(15分):考核职能集中、审批权授权、窗口进驻等指标完成情况;

内部管理(10分):考核着装、考勤等指标完成情况;

业务量(5分):考核业务量占比情况。

(二)附加项考核:

结合年度政务服务工作总体要求,确定目标任务,完成的实行加分。

四、有哪些情形取消评优资格?

1、审批服务过程中有徇私舞弊、以权谋私、滥用职权等行为,被查处的;

2、工作人员或所在窗口因失误、失职等原因造成较大负面影响的;

3、在工作日内违反规定中午饮酒的;

4、有其它违规违纪行为,造成较严重后果的。

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