《市政务服务中心窗口单位2019年绩效考评实施试行办法》政策解读

《市政务服务中心窗口单位2019年绩效考评实施试行办法》政策解读

市政务服务管理办公室

2019年10月16日

近日，《市政务服务中心窗口单位2019年绩效考评实施试行办法》（连政务中心〔2019〕3号）（以下简称《考评办法》）出台，现就《考评办法》出台的必要性和主要内容等方面解读如下。

一、为什么要出台该《考评办法》？

为认真落实市委、市政府“高质发展、后发先至”主题主线，进一步巩固新时代政务服务标准化建设成果，加快政务服务改革创新步伐，切实提升窗口服务效能，打造新时代政务服务“连云港样本”。

二、有哪些被考评单位？考评结果分哪些？

在政务服务中心设立办事窗口的部门和单位参加考评(便民服务和社会中介类窗口不参与考核，但窗口工作按照实施办法执行)。

窗口考核每季度考核一次，根据四个季度考核情况，确定年度评比结果,报办党组审议确认。每季度评选10个先进窗口，年底评选十个白玉兰奖服务窗口。

三、考核内容包括什么？

窗口考核分基本项考核和附加项考核。

（一）基本项考核（七个方面，实行百分制）：

政务服务网使用情况（30分）：考核政务服务网受理办件、结果录入、叫号量等指标完成情况；

规范审批服务（15分）：考核政务服务事项调整及对外公示等指标完成情况；

服务评价（10分）：考核“好差评”满意度测评情况；

服务规范（15分）：考核“三主动”、首问负责制、预约服务、延时服务等指标完成情况；

三集中四到位（15分）：考核职能集中、审批权授权、窗口进驻等指标完成情况；

内部管理（10分）：考核着装、考勤等指标完成情况；

业务量（5分）：考核业务量占比情况。

（二）附加项考核：

结合年度政务服务工作总体要求，确定目标任务，完成的实行加分。

四、有哪些情形取消评优资格？

1、审批服务过程中有徇私舞弊、以权谋私、滥用职权等行为，被查处的；

2、工作人员或所在窗口因失误、失职等原因造成较大负面影响的；

3、在工作日内违反规定中午饮酒的；

4、有其它违规违纪行为，造成较严重后果的。

关联阅读：市政务服务中心窗口单位2019年绩效考评实施试行办法